질문과답변

제목 45763 재입고 문의
작성자 서진원 날 짜 2024-05-28 14:50:25
첨부파일 조회수 144
내용

안녕하세요. 제가 5월초에 45763 XL 사이즈 재입고 문의 드렸었는데 해당 물품이 5-6월에 입고 예정이라고 답변을 주셨습니다. 그래서 지금까지 제가 하루에 한 번씩 확인을 했는데 계속 품절이었습니다. 계속 품절이어서 오늘 전화 드렸더니 해당 물품 올해에 입고 계획이 없다고 전달 받았는데 이게 어떻게 된걸까요??? 입고 계획이 없었으면 아예 계획이 없다고 해주셔야죠. 이게 뭡니까? 그리고 응대한 직원이 계속 입고 계획이 없다고 하는데 죄송하다는 말 한마디 없네요. 전화 끊기전에 마지막에 안타깝네요라고 하셨는데 구매 못하는걸 약올리시는것도 아니고 고객 응대에 대한 서비스에 경악을 금치 못하겠네요.

댓글 1건
관리자 2024-06-04 19:18:00
안녕하세요, 고객님 알파인스타즈 코리아입니다.

우선, 답변을 늦게 드린 점, 제품 입고 일정 관련으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 제품의 본사 발주는 진행되어 있었으나, 발주 관련 내용이 일부직원에게 전달되지 않아, 안내드린 내용에 혼선이 있었던 것으로 생각됩니다.
모든 직원에게 동일한 내용이 전달될 수 있도록 시스템 개선 및 서비스교육을 진행하도록 하겠습니다.

문의주신 제품은 현재, 6월 말에 생산되어 한국으로 발송될 것으로 확인되고 있습니다.
다만, 예정사항으로 일정이 변동될 수 있으므로, 재입고 시, 문자메시지로 알림을 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.

서비스 개선을 위해 주신 조언 허투루 듣지않고, 명심하여 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.